Sostenibilidad operacional: cómo la tecnología reduce costos en servicios de terreno

La sostenibilidad corporativa dejó de ser exclusivamente una métrica de reputación para convertirse en un motor directo de rentabilidad operacional. En Chile, donde el costo del combustible representa un gasto significativo para las empresas, la integración de tecnología en los servicios de terreno se posiciona como herramienta estratégica para reducir emisiones, optimizar recursos y mejorar la productividad en sectores como energía, telecomunicaciones e infraestructura.

De acuerdo con el estudio Green Field Service Management de Praxedo, especialista en software de Gestión de Servicios en Terreno (FSM), existe una brecha importante entre los compromisos de sostenibilidad declarados y su implementación efectiva. Según el informe ESG Empowered Value Chains 2025 de PwC, el 99% de las empresas considera criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en sus futuras inversiones. Sin embargo, aunque el 80% cuenta con objetivos de reducción de emisiones a largo plazo, solo un tercio ha implementado medidas concretas.

Jaime Urquiza, director Iberia & Latam de Praxedo, sostiene que "la digitalización de los servicios en terreno permite conectar los objetivos de sostenibilidad con la gestión diaria de las operaciones. Gracias a las herramientas digitales e información en tiempo real, los técnicos dejan de ser solo ejecutores para convertirse en sensores de sostenibilidad". Esta transformación permite detectar problemas con anticipación, realizar reparaciones preventivas y extender la vida útil de equipos, reduciendo impacto ambiental y mejorando eficiencia.

La plataforma de Praxedo incorpora planificación inteligente de rutas mediante inteligencia artificial y geolocalización a través de herramientas como SmartScheduler, organizando visitas según ubicación y condiciones de tráfico. Estudios sobre ruteo y programación de técnicos demuestran que una planificación optimizada puede reducir cerca de 16% los tiempos de traslado. La solución permite que los técnicos lleguen a cada intervención con diagnóstico y repuestos necesarios, aumentando la resolución en la primera visita (First-Time Fix Rate) y eliminando desplazamientos innecesarios. La gestión de inventarios asegura que cada vehículo cuente con los repuestos adecuados, evitando segundas visitas que implican mayores costos y consumo de combustible.

Con mayor visibilidad y control de operaciones, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos, mejorar productividad y avanzar hacia una gestión más eficiente y sostenible. Urquiza concluye: "El futuro de los servicios técnicos no está en recorrer más kilómetros, sino en hacer que cada desplazamiento tenga sentido: resolver mejor, optimizar recursos y eliminar viajes innecesarios".