Política de Ventas y Facturación

Conoce nuestra Política de Ventas y Facturación

En Calidad Cloud buscamos ofrecer transparencia y claridad en todos nuestros procesos comerciales. Este documento reúne las condiciones generales para activar el servicio, gestionar pagos, cambios de plan y resguardo de información, para que puedas usar nuestra plataforma de forma segura y sin contratiempos.

Política de Ventas y Facturación

Última actualización: 06/2025


En Calidad Cloud queremos que nuestros clientes tengan claridad en los procesos comerciales y de uso de nuestra plataforma. A continuación, te compartimos nuestras políticas generales de ventas, facturación y resguardo de información para que puedas planificar con tiempo y usar el sistema sin contratiempos.

1. Activación del servicio y documentación comercial


Para comenzar a utilizar Calidad Cloud, ya sea por proyecto o a nivel empresa, es necesario enviar la documentación comercial correspondiente con anticipación al mes en que se desee activar el sistema.
  1. En Chile: Orden de compra, Estado de Pago, HES, etc.
  2. En Perú: Orden de servicio, EP, VAL, etc.
  3. En otros países de LATAM: se aceptarán documentos comerciales equivalentes.
¿Dónde se envían estos documentos?
A través del correo o canal de soporte de Calidad Cloud.

¿Qué pasa si no se envían a tiempo o están incompletos?
El sistema será pausado y quedará disponible solo en modo visualización hasta regularizar la documentación.

2. Facturación y plazos de pago


La facturación se realiza anual (1 solo pago) o por mes adelantado (1 mes).
El plazo de pago es de 50 días desde la emisión de la factura.
La empresa deberá enviar el comprobante de pago como respaldo.
En caso de pagos fuera de plazo o incompletos, el sistema se bloqueará automáticamente para el proyecto o empresa correspondiente, sin cobros ni multas, pero sin acceso al uso.

3. Cambios de plan y upgrades


Es posible actualizar o bajar el plan contratado cuando lo necesites, avisando a nuestro equipo de soporte.
Mientras la opción no esté disponible dentro del sistema, los cambios se gestionan manualmente.
Los upgrades podrán tener prorrateo dependiendo del caso.
El tiempo mínimo de permanencia en un plan es de 1 mes.

4. Contactos de facturación y notificaciones


Para un correcto seguimiento comercial, pedimos a cada empresa:
Informar el contacto o contactos responsables de billing.
Notificar cualquier cambio en estos contactos para evitar interrupciones.
Se pueden registrar varios contactos, si así se desea.
A través de estos contactos se enviarán notificaciones por falta de documentos o pagos pendientes.

5. Acceso al portal de billing


Calidad Cloud cuenta con un portal donde es posible visualizar:
Plan contratado (por proyecto o empresa)
Número de factura
Número de órdenes de compra por mes
Estado de pago de facturas
Los usuarios que accedan a esta información deberán ser designados por la empresa cliente.

6. Término de sesión y cierre de servicio


Para finalizar el uso del sistema, ya sea por proyecto o empresa, se debe notificar por correo al soporte con al menos 1 mes de anticipación.
Una vez cerrada la sesión, se enviará un enlace para descargar la información almacenada en formato PDF y CSV.
No existe ningún cargo adicional por cierre anticipado.

7. Resguardo de información


Una vez finalizado el uso del sistema, los datos se conservarán en nuestros servidores durante 6 meses.
Posterior a este período, y por motivos de privacidad, la información será eliminada sin notificación adicional.
Si la empresa requiere extender este plazo, puede solicitarlo al área comercial antes de que finalice el periodo de resguardo.

8. Ciclo de vida de datos y privacidad


La política de privacidad de Calidad Cloud contempla el ciclo de vida de los datos posterior al cierre del servicio.
Durante los 6 meses posteriores a la baja, si la empresa desea volver a operar, podrá reactivar su cuenta con los datos existentes, antes de que sean eliminados.

9. Opciones de pago adelantado


También ofrecemos opciones de pago semestral o anual en un solo pago adelantado. Si estás interesado, puedes solicitar esta modalidad a nuestro equipo comercial.

 

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