La digitalización en el comercio y los servicios de Antofagasta enfrenta un obstáculo que va más allá de la falta de inversión: la desconexión entre herramientas tecnológicas que no se comunican entre sí. Mientras las pymes reciben pedidos por WhatsApp, cobran mediante transferencias y se promocionan en redes sociales, gran parte de su gestión interna permanece manual. Según el Barómetro de Adaptación Tecnológica de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) de julio de 2026, el 49,1% de las microempresas y el 42,8% de las pequeñas empresas no incorporaron nuevas tecnologías durante los últimos seis meses. Entre las grandes empresas, esa proporción cayó a 3,7%.
Joaquín Trecic, director de proyectos de Novelty8 —empresa con presencia en Chile y Estados Unidos especializada en desarrollo de software a medida, automatización e inteligencia artificial— identifica el verdadero desafío: "Una pyme puede tener varias herramientas digitales y seguir haciendo gran parte del trabajo manualmente porque esas herramientas no se comunican entre sí". La solución, según el ejecutivo, radica en la integración de procesos. Desde el desarrollo de software y la automatización, es posible conectar una venta con la actualización automática del inventario, asociar un pago al pedido correspondiente y poner información disponible para que el negocio pueda decidir con datos reales.
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