Términos y condiciones de uso Freemium
Revisa también: Conoce nuestra Política de Ventas y Facturación
1) Aceptación de los Términos y contratación electrónica
Al registrarte, acceder o utilizar los servicios de Calidad Cloud (en adelante, los "Servicios"), declaras haber leído y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos"). La aceptación se formaliza mediante mecanismo de "clickwrap" al marcar la casilla de aceptación y/o al crear una cuenta, siendo este acuerdo plenamente vinculante y equivalente a un contrato firmado por las partes. Se recomienda conservar una copia de estos Términos para tu registro.
2) Identidad del proveedor
Los Servicios son provistos por CCLOUD S.A. y sus filiales, operando bajo la marca "Calidad Cloud". Domicilio: Avenida Los Leones 1707, Oficina 1001, Providencia, Santiago, Chile. Correo de contacto legal y privacidad: legal@calidadcloud.com. RUT: [76.411.851-0].
3) Definiciones esenciales
A efectos de estos Términos:
Cliente: persona natural o jurídica que crea una cuenta y utiliza los Servicios.
Usuario: persona autorizada por el Cliente para acceder a los Servicios.
Datos del Cliente: información, archivos y contenidos que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan en los Servicios.
Datos Personales: información de una persona natural identificada o identificable, conforme a la legislación chilena y estándares comparados (p. ej., GDPR/CCPA) en la medida aplicable.
Cuenta: registro creado en el Software mediante RUT, DNI, correo electrónico u otro medio válido.
4) Marco normativo aplicable
El uso de los Servicios se rige por la legislación chilena, incluyendo de forma enunciativa: Ley N° 19.799 sobre documentos y firma electrónica; Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores (cuando corresponda); Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada (mientras rija el régimen transitorio); Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales y creación de la Agencia de Protección de Datos (con vigencia general desde el 1 de diciembre de 2026); y Ley N° 21.459 sobre delitos informáticos.
5) Cuenta, registro y veracidad de la información
Para utilizar los Servicios debes crear una Cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada. Si te registras en nombre de una empresa, declaras y garantizas que cuentas con las facultades suficientes para vincularla. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu Cuenta.
6) Plan Freemium
Calidad Cloud ofrece un plan sin costo ("Freemium") con acceso limitado a funcionalidades y recursos.
a) Limitaciones típicas: número de usuarios, volumen de almacenamiento/procesamiento, integraciones, retención de datos y soporte.
b) Uso razonable: podremos aplicar medidas técnicas para prevenir abuso o uso que afecte la disponibilidad del servicio.
c) Cambios y término: podremos modificar o descontinuar el plan Freemium en cualquier momento con aviso razonable en el Sitio o por correo electrónico.
d) Retención e inactividad: si una Cuenta Freemium permanece inactiva por más de 90 días, podremos suspender o eliminar la cuenta y los Datos del Cliente, previa notificación al correo registrado con 15 días de anticipación.
e) No garantías ni SLA: el plan Freemium se ofrece "tal cual" y sin SLA ni créditos de servicio.
7) Planes de pago, facturación y tributos
Las características, precios, ciclos de facturación y políticas de renovación de los planes de pago se informan en el Sitio antes de contratar. Los cargos se facturan en CLP e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. El impago faculta a Calidad Cloud a suspender o terminar el servicio. Los pagos son no reembolsables salvo disposición legal.
8) Licencia de uso del Servicio
Calidad Cloud otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y utilizar los Servicios durante la vigencia del plan contratado. El Cliente/Usuario no podrá sublicenciar, vender, ceder, copiar, modificar ni realizar ingeniería inversa sobre el Software, salvo habilitación legal imperativa.
9) Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre los Servicios, el software, interfaces, diseños, documentación y marcas pertenecen a Calidad Cloud o sus licenciantes. El Cliente mantiene la titularidad de los Datos del Cliente. El Cliente concede a Calidad Cloud una licencia limitada para alojar, procesar, respaldar y transmitir los Datos del Cliente, solo a efectos de prestar los Servicios y cumplir obligaciones legales.
10) Uso aceptable
Queda prohibido: (i) vulnerar o intentar vulnerar medidas de seguridad; (ii) introducir código malicioso, spam o automatizaciones no autorizadas; (iii) usar los Servicios para infringir derechos de terceros o la ley; (iv) realizar ingeniería inversa fuera de los supuestos legalmente permitidos; (v) exceder los límites técnicos o de uso razonable.
11) Tratamiento de datos personales
11.1 Roles. Según corresponda, el Cliente es Responsable y Calidad Cloud actúa como Encargado respecto de los Datos Personales contenidos en los Datos del Cliente. Respecto de datos de cuenta, facturación y uso, Calidad Cloud actúa como Responsable.
11.2 Base de licitud y finalidades. Trataremos Datos Personales para prestar, mantener y mejorar los Servicios; gestionar cuentas, facturación y soporte; cumplir obligaciones legales; y enviar comunicaciones operativas o comerciales (estas últimas con opción de opt-out). Cuando sea exigido por ley, recabaremos consentimiento informado.
11.3 Medidas de seguridad. Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, incluyendo cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de eventos, segmentación de entornos y respaldos periódicos. Notificaremos incidentes de seguridad que afecten gravemente derechos de los titulares de manera diligente y conforme a la normativa aplicable.
11.4 Subencargados. Podemos utilizar proveedores subencargados para hosting, mensajería, monitoreo, soporte u otras actividades, exigiendo obligaciones equivalentes de confidencialidad, seguridad y privacidad, y manteniendo un registro actualizado.
11.5 Transferencias internacionales. Cuando corresponda transferir datos fuera de Chile, lo haremos conforme al marco vigente y, una vez en vigor la Ley N° 21.719, según sus reglas (decisiones de adecuación, garantías adecuadas o excepciones). Adoptaremos salvaguardas contractuales y de seguridad apropiadas.
11.6 Derechos de los titulares. Facilitamos el ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión y oposición; y, cuando corresponda legalmente, portabilidad, limitación del tratamiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados con efectos jurídicos o significativos.
11.7 Datos sensibles y de menores. No solicitamos datos sensibles salvo estricta necesidad y con salvaguardas reforzadas. El registro y uso por menores de 18 años requiere intervención o autorización verificable de su representante legal.
11.8 Cookies y tecnologías similares. Utilizamos cookies necesarias y, previa autorización, cookies de análisis y/o marketing. Podrás configurar o revocar tu consentimiento en cualquier momento desde el banner o centro de preferencias.
12) Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD/DPA)
Cuando Calidad Cloud actúe como Encargado respecto de los Datos del Cliente, regirá adicionalmente un Acuerdo de Tratamiento de Datos (ATD) que detalla instrucciones, medidas de seguridad, subencargados, ayudas de cooperación y reversibilidad de datos. Si el Cliente no tiene un ATD propio, aplicará el ATD estándar de Calidad Cloud disponible en el Sitio.
13) Conservación, portabilidad y eliminación de datos
Conservaremos los Datos del Cliente durante la vigencia del contrato y por un periodo adicional razonable para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. A la terminación, el Cliente podrá exportar sus datos mediante herramientas del Servicio y, a solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservación.
14) Disponibilidad, soporte y cambios del Servicio
Procuramos la continuidad de los Servicios, sin garantizar que estén libres de interrupciones o errores. Podremos introducir cambios, mejoras o descontinuar funcionalidades, informando oportunamente cuando el impacto sea material. Los tiempos de soporte, canales y alcances se detallan en la documentación del Servicio.
15) Integraciones y servicios de terceros
Los Servicios pueden interoperar con aplicaciones de terceros. El uso de tales servicios se rige por sus propios términos y políticas de privacidad. Calidad Cloud no controla ni responde por contenidos o prácticas de dichos terceros.
16) Confidencialidad
Cada parte mantendrá en estricta reserva la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, utilizándola solo para la prestación o recepción de los Servicios y adoptando medidas de protección razonables.
17) Publicidad y referenciabilidad
Salvo indicación en contrario por escrito, Calidad Cloud podrá mencionar el nombre y marcas del Cliente (no datos personales) como cliente o usuario de referencia en listados y presentaciones comerciales, sin revelar información confidencial. El Cliente puede optar por no ser referido comunicándolo a legal@calidadcloud.com.
18) Garantías y exenciones
En la medida permitida por la ley y salvo dolo o culpa grave, los Servicios se proveen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación a un propósito particular o no infracción. Para el plan Freemium no aplican créditos de servicio ni indemnizaciones por indisponibilidad.
19) Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Calidad Cloud por daños directos derivados de o relacionados con estos Términos se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Calidad Cloud en los doce (12) meses previos al hecho generador. Para cuentas Freemium, la limitación será de 50 UF. En ningún caso responderemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos no imputable a incumplimiento de Calidad Cloud. Nada de lo anterior limita responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.
20) Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Calidad Cloud frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso de los Servicios que infrinja estos Términos o la ley, incluyendo reclamaciones por contenidos o por falta de obtención de consentimientos necesarios.
21) Cumplimiento legal y solicitudes de autoridades
Atenderemos solicitudes válidas y proporcionales de autoridades competentes, previa verificación formal y, cuando sea permitido, notificando al Cliente. Mantendremos registros de auditoría de accesos y acciones relevantes, respetando las garantías y estándares de debida protección de datos.
22) Derecho de retracto en contratación a distancia (si aplica)
Si el Cliente califica legalmente como consumidor y contrata por medios electrónicos, podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la ley, dentro de los plazos que ella señala. Este derecho no aplica a Clientes empresariales (B2B) ni a prestaciones ya ejecutadas.
23) Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (fuerza mayor), tales como desastres naturales, actos gubernamentales, fallas generalizadas de Internet, conflictos laborales u otros de naturaleza similar.
24) Cesión
El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y escrito de Calidad Cloud. Calidad Cloud podrá ceder el contrato por reorganización societaria, fusión, adquisición o venta de activos, informando al Cliente.
25) Resolución de controversias y jurisdicción
Para Clientes empresariales (B2B), toda controversia se someterá preferentemente a arbitraje de derecho administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago (CAM Santiago), de acuerdo con su Reglamento, por un árbitro arbitrador. En forma supletoria o cuando el Cliente sea consumidor, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de Santiago de Chile, sin perjuicio de arbitrajes internacionales aplicables conforme a la ley.
26) Modificaciones a estos Términos
Podremos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión actualizada en el Sitio indicando la fecha de vigencia y, si los cambios son sustanciales, notificaremos por correo electrónico o dentro del producto con 15 días de anticipación. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión.
27) Contacto del responsable/encargado de datos
Para consultas o ejercicio de derechos de protección de datos, contáctanos en legal@calidadcloud.com. Una vez entre en funcionamiento la Agencia de Protección de Datos Personales, informaremos en el Sitio los canales para reclamar ante ella.
28) Comunicaciones promocionales y novedades
Autorizas expresamente a Calidad Cloud a enviarte comunicaciones promocionales, boletines, novedades y ofertas relacionadas con sus productos y servicios al correo electrónico registrado. Podrás optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento, utilizando el enlace de baja incluido en cada correo o solicitándolo a través de legal@calidadcloud.com. Las comunicaciones necesarias para la operación del servicio (por ejemplo, avisos de seguridad o facturación) seguirán enviándose aun si optas por no recibir material promocional.
Anexo A — Cláusulas modelo de tratamiento de datos (síntesis operativa)
A.1. Instrucciones. Calidad Cloud tratará los Datos del Cliente solo siguiendo instrucciones documentadas del Cliente, salvo obligación legal en contrario.
A.2. Seguridad. Mantendremos medidas de seguridad proporcionales al riesgo, evaluadas periódicamente, y realizaremos copias de respaldo conforme a nuestra política de continuidad.
A.3. Personal. Nuestro personal accede a datos bajo acuerdos de confidencialidad y principios de mínimo privilegio.
A.4. Auditoría. Pondremos a disposición información razonable para demostrar cumplimiento y, cuando sea legalmente exigible, facilitaremos auditorías.
A.5. Subencargados. Notificaremos altas/bajas de subencargados relevantes; el Cliente podrá oponerse por motivos razonables.
A.6. Incidentes. Notificaremos incidentes de seguridad que afecten Datos del Cliente sin dilación indebida y cooperaremos en las medidas de mitigación.
A.7. Reversibilidad. A la terminación, a elección del Cliente, devolveremos o eliminaremos los Datos del Cliente, salvo conservación legal.
A.8. Transferencias internacionales. Aplicaremos el mecanismo habilitante que corresponda bajo la ley vigente y la Ley N° 21.719 al entrar en vigor.
Anexo B — Resumen
Al registrarse en Calidad Cloud, usted declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad. El acceso se otorga bajo licencia limitada y revocable. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos entregados. Los Datos Personales serán tratados conforme a la legislación local y estándares comparados (GDPR/CCPA) en la medida aplicable. Calidad Cloud no se responsabiliza por daños indirectos. La empresa podrá suspender la cuenta por incumplimientos, inactividad, seguridad, integridad o consideraciones internas en cualquier momento, sin aviso previo y de manera unilateral.